- サービス：ECデータ分析サービス
- 業種：IT・SaaS
- 課題：商談創出の不安定
EC分析ツールを提供するSaaS企業では、前任の営業代行会社の成果が振るわず、商談創出が不安定な状態が続いていた。『セイヤク』はキックオフでビジョン・ミッションまで共有したうえで支援を開始し、架電・メール・オンライン接点を組み合わせた複数チャネル体制とリード管理ツールの運用を整備。日次の品質管理も徹底した結果、稼働開始から4か月でアポ獲得率160%を実現し、再現性のある安定した商談供給体制を構築した。
| 業種 | IT（ECデータ分析サービス） |
|---|---|
| 事業フェーズ | 成長期 |
| 課題 | 商談創出の不安定（前任代行会社の成果不振によるリプレイス） |
| 支援種別 | インサイドセールス代行 |
| 主要施策 | 複数チャネル設計（架電・メール・オンライン）、リード管理ツール運用、日次品質管理 |
| 成果（定量） | 稼働開始4か月でアポ獲得率160%を達成 |
| 体制 | プロジェクトリーダー1名＋専任チーム最大5名 |
| 契約形態 | 請負（要確認） |
導入前の課題
ECデータ分析サービスを提供するとあるSaaS企業は、成長フェーズに入りながらも営業体制に歪みを抱えていた。
とくにインサイドセールスは一部を外部委託していたが、アポイント獲得数は伸び悩み、商談機会は慢性的に不足。
表面上のKPIは存在していたものの、運用は定型化しがちで改善の手応えが薄かった。
さらに同社の商材は高度なECデータ分析サービス。
単なる架電代行では価値が伝わりにくく、商材理解×顧客理解×継続改善を両立できるパートナーが必須条件となった。
こうした背景から、営業代行のリプレイスを決断。
KPI達成力、人材品質、組織基盤、実績の4軸で比較検討し、最終的にウィルオブ・ワーク（セイヤク）を選択する流れとなった。
『セイヤク』の取り組み
『セイヤク』が最優先したのは、単なる業務代行ではなく、ひとつのチームとして動く体制づくり。
立ち上げでは本格稼働前のキックオフに十分な時間を確保。
商材説明だけでなく、「どんな世界を実現したいのか」「なぜこの事業が存在するのか」といったビジョンやミッションまで深く共有。
同じ目線に立つことからスタートする設計を重視した。
体制はプロジェクトリーダー1名を中心に最大5名の専任チーム。
同時に、架電・メール・オンライン接点を組み合わせた複数チャネル設計を導入し、リード管理ツールの運用も整備。
アポ数だけでなく、刺さったトーク、反応の鈍かった切り口、失注理由、ヒアリング項目の改善点まで共有し、次回アクションへ反映した。
さらにKPIの振れを抑える日次品質管理を徹底。
その結果、コミュニケーションは一方向から双方向へ転換し、社内セールス側からも要望が自然に出てくる状態へ移行した。
導入後の成果・効果
稼働開始から4か月で、アポ獲得率160％向上。
獲得単価も大きく低減し、商談が途切れない安定供給体制へ転換。
偶発的な成果ではなく、再現性のある仕組みが構築された。
象徴的だったのが初月アポの成約化。
一般的に初月は量優先になりがちだが、本件では質と量の両立を実現。
早期成果が信頼を加速させる結果となった。
現場ではコールの相互フィードバックが日常化し、改善が自律的に回る文化が定着。
試行錯誤の中で、これまで見えていなかった顧客課題が顕在化し、営業戦略そのものの精度が向上した。
社内からは「インサイドセールスだけでなく、セールス領域も任せたい」という声も。
外部委託ではなく、戦略パートナーとしての関係へ発展する結果となった。
